暖气不热、电话占线……邯郸暖气问题“大梳理”来了！

  今年供暖以来，邯报8181890新闻热线和新媒体报料平台，接到居民反映有关供暖问题的线余条。记者均在第一时间将问题进行汇总，并反映至中电洲际公司。为了尽快帮居民解决暖气不热的难题，记者自供暖初期开始至今，携手中电洲际公司分别在11月21日、11月22日、11月26日、11月30日、12月3日、12月9日、12月16日，共七次入户到居民家中查看暖气，去摸一摸居民家的暖气到底热不热，实地为居民解决供热难题，查找暖气不热的原因。

  创鑫阳光领地小区的张阿姨家，之前室内温度不到18度，当记者和热力工作人员赶到现场后，经过查找原因，对暖气进行放气处理，清洗暖气阀门后，张阿姨家的暖气摸着明显热了起来，经过现场测温仪测温，温度达到20.6度，已符合规定标准。邯山区同乐苑的苏女士家，同样也是因暖气堵塞造成的暖气不热，由于苏女士家暖气管道堵塞严重，管道内既有气堵又有水堵，热力工作人员当天从上午11点半忙活到中午1点，才完成暖气的放气处理，苏女士对热力工作人员的服务和记者的关注，一再表示感谢。三天后，苏女士再次致电本报，和记者说家里的暖气已经热乎了起来，温度达标，她让记者放心，并感谢记者的帮助。陵园路皓月大厦的李女士，曾多次向热力公司反映家中暖气不热，在记者的关注下，热力工作人员再次到李女士家中查看情况，经过清洗李女士家暖气丼中的锁控阀门、手柄球阀门，对暖气进行放气处理后，记者现场摸着李女士家的暖气温度很明显有所升高，现场测温仪显示19.6度，已经达标。

  记者在到百余户居民家中问暖过程中，当看到暖气不热问题解决，摸着居民家里热乎起来的暖气，看到居民脸上的笑脸，听到居民对记者工作的认可，感觉很欣慰。还是那句老话，在今年供暖期内，无论是何种原因，只要您遇到了暖气不热问题，本报将会一如既往地持续关注。

  同样都是暖气不热，但每户居民家中的情况却不完全一样，应对办法也各有差异。当家中暖气整体不热时，这样的一种情况可能是暖气阀门没打开，打开暖气阀门后，家中暖气就会变热。当暖气出现局部“气堵”时，应将暖气片上部的放气针轻轻拧几下，进行排气。反复操作几次，直到暖气片全热为止。另外，如果暖气片出现上部热、下部凉，有很大的可能是发生了异物堵塞，这时应联系专业技术人员进行冲洗。

  据热力工作人员介绍，居民家里常见的暖气故障原因，最主要还是由于憋气、堵气造成。记者经走访发现，至少80%以上的居民家，暖气在进行放气处理后，摸起来热度会有明显上升。

  热力工作人员建议，暖气憋气的处理方法其实很简单，只要拧开位于暖气一端的放气阀，先听到呲呲的放气声，等有水流出后，就表示已完成了放气处理，拧紧放气阀即可。暖气管道内保持循环畅通，暖气片很快就会热起来。

  楼道暖气丼内的滤网堵塞也是造成暖气不热的原因之一。据介绍，暖气滤网最好每年在供暖期来临前清洗一次，长时间不清洗，滤网内很容易出现水垢等脏污堵塞滤网，进而影响热循环效果。

  此外，老旧小区供暖设施老化、串联户多，暖气片因过度装修原因，封闭严密，邻居存在私装换热器、水嘴等行为，用户擅自改动、增减采暖设施等，都会造成暖气不热。如果是这样的一种情况，只能根据真实的情况进行合理规划、整改到位。

  记者曾接到多位市民反映，家中暖气出现一些明显的异常问题后，拨打热力站电话总是占线或者根本打不通，不止有一位居民怀疑，热力站电话是不是话筒没有放在电话上。带着居民的疑问，记者曾分别于11月22日和12月10日两次到热力站进行暗访。11月22日中午1点左右，记者来到丛台路中心站中华公寓热力站，在该热力站二楼接待室内，记者看到一名女性工作人员正在接听电话。她边听边在记录本上登记信息。记者在现场待了20分钟左右，该工作人员的确是在不停地接听电话，基本上刚放下电话，停几秒钟就会有电话打进来。记者看到电话旁边的记录本上，详细记录有打进电话居民的详细住址、联系方式、故障原因等，记者向同办公室工作人员询问，工作人员说，因为是供暖初期阶段，所以打电话反映问题的居民很多，也有的居民等不及直接跑到热力站来反映问题。

  12月10日，在邯山区南环路中心站罗城头四号院热力站，记者看到一名女性工作人员坐在电话旁，电话旁边同样有一个记录本，上面写有反映问题居民的详情。记者在现场的20分钟内，该工作人员一共接听了5个电话，工作人员说，现在打电话的居民少了很多，基本上打进来当天就能派单处理。

  当记者询问总打不通电话到底是什么原因，该工作人员回复，现在应该不会有打不通的现象了，供暖初期时，打电话的人太多了，电话基本刚放下就得再拿起来，现在供暖平稳后，一般打电话的居民都是遇到了突发情况。

  据记者了解，热力站的报修热线小时制度，每年从供暖季第一天开始，热力人就没有节假日了，不管是双休日还是元旦、春节，热力站必须天天有人在岗。所有的用户来电、短信、微信平台等反映问题都会被一一登记在案，经过分类梳理后，按照用户报修处理程序，直接派单给维修工作人员。

  在记者接到的众多居民热线中，多位居民向记者询问暖气不用到底需不需要报停，该如何报停。记者咨询了中电洲际公司工作人员。工作人员回复，根据《邯郸市城市供热条例实施细则》第十七条之规定：“热用户需停止供热的，应向供热单位提出申请并办理相关手续。未办理停止用热手续的热用户，视为采暖期正常用热。”也就是说，不管因何种原因，没用暖气，一定要进行暖气报停，只要不报停就从另一方面代表着产生热力费，当你想继续用热时，必须交纳罚款后才可继续使用。

  具体该如何报停？该工作人员表示，不用热的用户需持户主身份证和房产证到所属中心站办理报停手续，或者关注“中电洲际供热服务”服务号，点击“业务办理”中的供暖报停，上传房主身份证和房产证的照片，提交审核。用户需停止或者恢复供热的，应在4月15日至10月15日期间向供热单位提出申请并办理相关手续。

  记者就此问题询问中电洲际公司，工作人员回复说，根据《邯郸市城市供热条例》第十四条规定，供热期间，居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不应低于18℃。别的部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。非居民热用户的室内温度，由供用热双方在合同中约定。也就是说，当居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温低于18℃时，可以向供热单位反映。供热单位理应当及时查找原因，明确责任。属于供热单位责任的，按下列标准减免热费：平均室温每低于合格温度1℃按照热用户采暖面积及时间减收热费10％；平均室温在10℃以下的按照热用户采暖面积及时间免收热费。

  该工作人员说，当热用户觉得供暖室内温度不高于18℃时，可及时向供热单位提出测温申请；供热单位接到申请后应于24小时内派人到现场进行监测，测温记录须经双方签字认可；室温达不到规定要求的，供用热双方应明确责任。属于热源单位或供热单位责任的，由热用户填写减免采暖费申请单，供用热双方签字盖章后生效。